Términos del servicio

Índice

1. Ámbito de aplicación
2. Celebración del contrato
3. Derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de entrega y envío
6. Reserva de dominio
7. Responsabilidad por defectos (garantía)
8. Responsabilidad
9. Canje de vales regalo
10. Derecho aplicable
11. Jurisdicción
12. Resolución alternativa de litigios

1) Ámbito de aplicación

1.1 Estas Condiciones Generales de Contratación (en adelante, "CGC") de GEMA Sanitär - und Heizungsgroßhandel GmbH (en adelante, "Vendedor") se aplican a todos los contratos de suministro de mercancías que un consumidor o empresario (en adelante, "Cliente") celebre con el Vendedor en relación con las mercancías mostradas por el Vendedor en su tienda en línea. Queda excluida la incorporación de condiciones propias del Cliente, salvo que se acuerde otra cosa.

1.2 Para los contratos de suministro de vales, estas CGC se aplican en consecuencia, salvo que se disponga algo diferente al respecto.

1.3 Se considera consumidor a los efectos de estas CGC a toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.

1.4 Se considera empresario a los efectos de estas CGC a una persona física o jurídica o a una sociedad de personas con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

2) Celebración del contrato

2.1 Las descripciones de productos contenidas en la tienda en línea del Vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del Vendedor, sino que sirven para que el Cliente realice una oferta vinculante.

2.2 El Cliente puede realizar la oferta a través del formulario de pedido en línea integrado en la tienda en línea del Vendedor. Para ello, después de haber colocado las mercancías seleccionadas en el carrito de la compra virtual y de haber completado el proceso de pedido electrónico, el Cliente realiza una oferta contractual jurídicamente vinculante con respecto a las mercancías contenidas en el carrito haciendo clic en el botón que finaliza el proceso de pedido. Asimismo, el Cliente también puede realizar la oferta al Vendedor por correo electrónico, a través del formulario de contacto en línea, por correo postal o por teléfono.

2.3 El Vendedor puede aceptar la oferta del Cliente en un plazo de cinco días,

• enviando al Cliente una confirmación de pedido por escrito o en formato de texto (fax o correo electrónico), siendo determinante a este respecto la recepción de la confirmación de pedido por parte del Cliente, o
• entregando al Cliente la mercancía pedida, siendo determinante a este respecto la recepción de la mercancía por parte del Cliente, o
• solicitando al Cliente el pago después de que haya realizado su pedido.

Si concurren varias de las alternativas mencionadas anteriormente, el contrato se celebra en el momento en que se produzca primero una de las alternativas mencionadas. El plazo para la aceptación de la oferta comienza el día siguiente al envío de la oferta por el cliente y finaliza al expirar el quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo mencionado, se considerará un rechazo de la oferta, con la consecuencia de que el cliente ya no estará vinculado a su declaración de voluntad.

2.4 Si se selecciona un método de pago ofrecido por PayPal, el procesamiento del pago se realizará a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante, "PayPal"), bajo los términos de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full o, si el cliente no dispone de una cuenta de PayPal, bajo las condiciones para pagos sin cuenta de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Si el cliente paga mediante un método de pago ofrecido por PayPal seleccionable en el proceso de pedido en línea, el vendedor declara desde ahora la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que el cliente hace clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.5 Al realizar el pedido a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el texto del contrato se guardará después de la celebración del contrato por el vendedor y se enviará al cliente después del envío de su pedido en forma de texto (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta). El vendedor no pondrá el texto del contrato a disposición de ninguna otra manera. Si el cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda en línea del vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivarán en el sitio web del vendedor y el cliente podrá acceder a ellos de forma gratuita a través de su cuenta de usuario protegida por contraseña, indicando los datos de inicio de sesión correspondientes.

2.6 Antes de realizar el pedido de forma vinculante a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el cliente puede detectar posibles errores de entrada leyendo atentamente la información mostrada en la pantalla. Un medio técnico eficaz para detectar mejor los errores de entrada puede ser la función de zoom del navegador, con la que se amplía la visualización en la pantalla. El cliente puede corregir sus entradas durante el proceso de pedido electrónico utilizando las funciones habituales de teclado y ratón hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.7 Para la celebración del contrato están disponibles diferentes idiomas. La selección concreta del idioma se muestra en la tienda en línea.

2.8 El procesamiento de pedidos y la comunicación se realizan normalmente por correo electrónico y mediante un procesamiento automatizado de pedidos. El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico indicada para el procesamiento del pedido sea correcta, de modo que pueda recibir en dicha dirección los correos electrónicos enviados por el vendedor. En particular, al utilizar filtros de spam, el cliente debe asegurarse de que todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros encargados por este del procesamiento del pedido puedan ser entregados.

3) Derecho de desistimiento

3.1 Los consumidores tienen, en principio, derecho de desistimiento.

3.2 Puede obtener más información sobre el derecho de desistimiento en la política de desistimiento del vendedor.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal. Los posibles gastos de envío y entrega adicionales se indican por separado en la descripción correspondiente del producto.

4.2 Las opciones de pago se comunican al cliente en la tienda en línea del vendedor.

4.3 Si se acuerda el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago vencerá inmediatamente después de la celebración del contrato, salvo que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.

4.4 Si se selecciona un método de pago ofrecido a través del servicio de pago "PayPal", el procesamiento del pago se realizará a través de PayPal, pudiendo PayPal utilizar para ello los servicios de terceros proveedores de servicios de pago. En la medida en que el vendedor ofrezca a través de PayPal métodos de pago en los que el vendedor realice un pago anticipado frente al cliente (por ejemplo, compra a cuenta o pago a plazos), el vendedor cede su derecho de cobro a PayPal o al proveedor de servicios de pago encargado por PayPal y designado expresamente al cliente. Antes de aceptar la declaración de cesión del vendedor, PayPal o el proveedor de servicios de pago encargado por PayPal realizará una verificación de solvencia utilizando los datos del cliente transmitidos. El vendedor se reserva el derecho de denegar al cliente el método de pago seleccionado en caso de que el resultado de la verificación sea negativo. Si se aprueba el método de pago seleccionado, el cliente deberá pagar el importe de la factura dentro del plazo de pago acordado o en los intervalos de pago acordados. En este caso, el cliente solo podrá realizar el pago con efecto liberatorio a PayPal o al proveedor de servicios de pago encargado por PayPal. No obstante, el vendedor sigue siendo responsable, incluso en caso de cesión del crédito, de las consultas generales de los clientes, por ejemplo, sobre la mercancía, el plazo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones y envíos de desistimiento o los abonos.

4.5 Al seleccionar el método de pago "Sofortüberweisung", el procesamiento del pago se realiza a través de Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 11134 Estocolmo, Suecia (en lo sucesivo, "Klarna"). Para poder pagar el importe de la factura mediante "Sofortüberweisung", el cliente debe disponer de una cuenta de banca en línea habilitada para participar en "Sofortüberweisung", identificarse adecuadamente durante el proceso de pago y confirmar la orden de pago. La transacción de pago se realiza inmediatamente después por Klarna y se carga en la cuenta bancaria del cliente. El cliente puede obtener más información sobre el método de pago "Sofortüberweisung" en Internet en https://www.klarna.com/sofort/ .

4.6 Al seleccionar un método de pago ofrecido a través del servicio de pago "Shopify Payments", el procesamiento del pago se realiza a través de Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2.ª planta, 1-2 Haddington Road, Dublín 4, D04 XN32, Irlanda ("Shopify"). Los distintos métodos de pago ofrecidos a través de Shopify Payments se comunican al cliente en la tienda en línea del vendedor. Para el procesamiento de los pagos, Shopify puede utilizar otros servicios de pago, para los cuales pueden aplicarse condiciones de pago especiales, sobre las que se informará al cliente por separado si es necesario. Más información sobre "Shopify Payments" está disponible en Internet en https://www.shopify.com/legal/terms-payments/de .

4.7 Al seleccionar el método de pago compra a cuenta, el precio de compra vence después de que la mercancía haya sido entregada y facturada. En este caso, el precio de compra debe pagarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de la factura, sin deducciones, a Klarna AB, Sveavägen 46, 11134 Estocolmo, Suecia (www.klarna.de), salvo que se acuerde lo contrario. El método de pago compra a cuenta requiere una verificación de solvencia exitosa por parte de Klarna AB. Si, tras la verificación de solvencia, se le permite al cliente el método de pago compra a cuenta, el procesamiento del pago se realiza en cooperación con Klarna AB, a quien el vendedor cede su reclamación de pago. En este caso, el cliente solo puede realizar el pago a Klarna AB con efecto liberatorio. Por lo demás, se aplican los Términos y Condiciones Generales de Klarna AB, que el cliente puede consultar durante el proceso de pedido. El vendedor se reserva el derecho de ofrecer el método de pago compra a cuenta solo hasta un cierto volumen de pedido y de rechazar este método de pago si se supera el volumen de pedido indicado. En este caso, el vendedor informará al cliente en su información de pago en la tienda en línea sobre dicha restricción de pago.

4.8 Al seleccionar el método de pago «Factura de PayPal», el vendedor cede su derecho de cobro a PayPal. Antes de aceptar la declaración de cesión del vendedor, PayPal realiza una verificación de solvencia utilizando los datos del cliente transmitidos. El vendedor se reserva el derecho de denegar al cliente el método de pago «Factura de PayPal» en caso de un resultado negativo de la verificación. Si PayPal aprueba el método de pago «Factura de PayPal», el cliente deberá pagar el importe de la factura a PayPal dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la mercancía, salvo que PayPal le indique un plazo de pago diferente. En este caso, solo podrá realizar el pago a PayPal con efecto liberatorio. Sin embargo, incluso en caso de cesión del crédito, el vendedor sigue siendo responsable de las consultas generales de los clientes, por ejemplo, sobre la mercancía, el plazo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones y envíos de revocación o los abonos. Además, se aplican las Condiciones Generales de Uso para la utilización de la compra a plazos de PayPal, que se pueden consultar en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/pui-terms.

5) Condiciones de entrega y envío

5.1 Si el vendedor ofrece el envío de la mercancía, la entrega se realizará dentro del área de entrega indicada por el vendedor en la dirección de entrega proporcionada por el cliente, salvo que se acuerde lo contrario. Para la tramitación de la transacción, será determinante la dirección de entrega indicada en el proceso de pedido del vendedor.

5.2 En el caso de mercancías entregadas por agencia de transporte, la entrega se realizará "franco bordillo", es decir, hasta el bordillo público más cercano a la dirección de entrega, salvo que se indique lo contrario en la información de envío de la tienda en línea del vendedor y salvo que se acuerde lo contrario.

5.3 Si la entrega de la mercancía fracasa por causas imputables al cliente, este asumirá los costes razonables que ello ocasione al vendedor. Esto no se aplica a los costes de envío si el cliente ejerce eficazmente su derecho de revocación. Para los costes de devolución, en caso de ejercicio eficaz del derecho de revocación por parte del cliente, se aplicará la regulación establecida al respecto en la política de revocación del vendedor.

5.4 Si el cliente actúa como empresario, el riesgo de pérdida y deterioro fortuito de la mercancía vendida se transfiere al cliente en el momento en que el vendedor entrega el producto al transportista, al porteador o a la persona o entidad designada para realizar el envío. Si el cliente actúa como consumidor, el riesgo de pérdida y deterioro fortuito de la mercancía vendida se transfiere, en principio, solo con la entrega de la mercancía al cliente o a una persona autorizada a recibirla. No obstante, en el caso de los consumidores, el riesgo de pérdida y deterioro fortuito de la mercancía vendida también se transfiere al cliente en el momento en que el vendedor entrega el producto al transportista, al porteador o a la persona o entidad designada para realizar el envío, si el cliente ha encargado la ejecución del envío al transportista, al porteador o a la persona o entidad designada para ello y el vendedor no ha designado previamente a dicha persona o entidad al cliente.

5.5 Si el cliente actúa como consumidor con domicilio en Alemania o como empresario, el vendedor se reserva el derecho de retirarse del contrato en caso de autoentrega incorrecta o no conforme. Sin embargo, esto solo se aplica si la falta de entrega no es imputable al vendedor y este ha celebrado una operación de cobertura concreta con el proveedor con la diligencia debida. El vendedor hará todos los esfuerzos razonables para obtener la mercancía. En caso de no disponibilidad o disponibilidad parcial de la mercancía, el cliente será informado de inmediato y la contraprestación será reembolsada de inmediato.

5.6 Si el vendedor ofrece la mercancía para recogida, el cliente puede recoger la mercancía pedida dentro del horario comercial indicado por el vendedor en la dirección indicada por el vendedor. En este caso, no se cobrarán gastos de envío.

6) Reserva de dominio

Si el vendedor realiza una prestación anticipada, se reserva la propiedad de la mercancía entregada hasta el pago íntegro del precio de compra adeudado.

7) Responsabilidad por defectos (garantía)

En la medida en que no se disponga lo contrario en las siguientes disposiciones, se aplicarán las disposiciones legales sobre responsabilidad por defectos. No obstante, en los contratos de suministro de mercancías se aplica lo siguiente:

7.1 Si el cliente actúa como empresario,

• el vendedor tiene la opción de elegir el tipo de subsanación;
• para mercancías nuevas, el plazo de prescripción de los derechos por defectos es de un año a partir de la entrega de la mercancía;
• para mercancías usadas, quedan excluidos los derechos por defectos;
• la prescripción no comienza de nuevo si se realiza una entrega de sustitución en el marco de la responsabilidad por defectos.

7.2 Las limitaciones de responsabilidad y reducciones de plazos reguladas anteriormente no se aplican

• a las reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios y de reembolso de gastos del cliente,
• en caso de que el vendedor haya ocultado el defecto de forma dolosa,
• para mercancías que hayan sido utilizadas de acuerdo con su uso habitual en una construcción y hayan causado su defectuosidad,
• para una eventual obligación del vendedor de proporcionar actualizaciones para productos digitales, en contratos de suministro de mercancías con elementos digitales.

7.3 Además, para los empresarios se aplica que los plazos de prescripción legales para una eventual reclamación de regreso legal permanecen intactos.

7.4 Si el cliente actúa como comerciante en el sentido del § 1 HGB, le corresponde la obligación comercial de inspección y reclamación según el § 377 HGB. Si el cliente omite las obligaciones de notificación allí reguladas, la mercancía se considera aprobada.

7.5 Si el cliente actúa como consumidor, se le solicita que reclame ante el transportista las mercancías entregadas con daños evidentes de transporte y que informe al vendedor de ello. Si el cliente no lo hace, esto no tiene ningún efecto sobre sus derechos legales o contractuales por defectos.

8) Responsabilidad

El vendedor responde ante el cliente por todas las reclamaciones contractuales, cuasicontractuales y legales, incluidas las extracontractuales, por daños y perjuicios y gastos de la siguiente manera:

8.1 El vendedor responde sin limitación por cualquier fundamento jurídico

• en caso de dolo o negligencia grave,
• en caso de lesión dolosa o negligente de la vida, el cuerpo o la salud,
• debido a una promesa de garantía, siempre que no se haya estipulado otra cosa al respecto,
• debido a una responsabilidad imperativa, como la prevista en la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos.

8.2 Si el cliente actúa como consumidor con domicilio en Alemania o como empresario, se aplican las siguientes limitaciones de responsabilidad:

Si el vendedor incumple negligentemente una obligación contractual esencial, su responsabilidad se limita al daño típico del contrato y previsible, siempre que no sea responsable sin limitación según la cláusula anterior. Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas que el contrato impone al vendedor según su contenido para lograr el propósito del contrato, cuyo cumplimiento permite la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el cliente puede confiar regularmente. Por lo demás, se excluye la responsabilidad del vendedor, siempre que no sea responsable sin limitación según la cláusula anterior.

8.3 Las disposiciones de responsabilidad anteriores también se aplican con respecto a la responsabilidad del vendedor por sus auxiliares de cumplimiento y representantes legales.

9) Canje de tarjetas regalo

9.1 Las tarjetas regalo que se pueden comprar a través de la tienda en línea del vendedor (en lo sucesivo, "tarjetas regalo") solo se pueden canjear en la tienda en línea del vendedor, a menos que se indique lo contrario en la tarjeta.

9.2 Las tarjetas regalo y los saldos restantes de las tarjetas regalo se pueden canjear hasta el final del tercer año después del año de compra de la tarjeta. Los saldos restantes se acreditarán al cliente hasta la fecha de vencimiento.

9.3 Los vales de regalo solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible un abono posterior.

9.4 Los vales de regalo solo pueden utilizarse para la compra de mercancías y no para la compra de otros vales de regalo.

9.5 Si el valor del vale de regalo no es suficiente para cubrir el pedido, se podrá elegir uno de los demás métodos de pago ofrecidos por el vendedor para abonar la diferencia.

9.6 El saldo de un vale de regalo no se abona en efectivo ni devenga intereses.

9.7 El vale de regalo es transferible. El vendedor puede realizar el pago con efecto liberatorio al respectivo titular que canjee el vale de regalo en la tienda en línea del vendedor. Esto no se aplica si el vendedor tiene conocimiento o desconoce por negligencia grave la falta de derecho, la incapacidad jurídica o la falta de representación del respectivo titular.

10) Derecho aplicable

Para todas las relaciones jurídicas entre las partes se aplica el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de las leyes sobre la compraventa internacional de bienes muebles. En el caso de consumidores, esta elección de derecho solo se aplica en la medida en que no se prive de la protección otorgada por las disposiciones imperativas del derecho del estado en el que el consumidor tenga su residencia habitual.

11) Fuero competente

Si el cliente actúa como comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público con sede en el territorio de la República Federal de Alemania, el fuero competente exclusivo para todas las disputas derivadas de este contrato será la sede comercial del vendedor. Si el cliente tiene su sede fuera del territorio de la República Federal de Alemania, la sede comercial del vendedor será el fuero competente exclusivo para todas las disputas derivadas de este contrato, siempre que el contrato o las reclamaciones derivadas del contrato puedan atribuirse a la actividad profesional o comercial del cliente. Sin embargo, en los casos anteriores, el vendedor siempre tendrá derecho a acudir al tribunal del domicilio del cliente.

12) Resolución alternativa de litigios

El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una junta de arbitraje de consumo.