Conditions d’utilisation

Table des matières

1. Champ d'application
2. Conclusion du contrat
3. Droit de rétractation
4. Prix et conditions de paiement
5. Conditions de livraison et d'expédition
6. Réserve de propriété
7. Responsabilité pour défauts (garantie)
8. Responsabilité
9. Utilisation des chèques-cadeaux
10. Droit applicable
11. Juridiction compétente
12. Règlement alternatif des litiges

1) Champ d'application

1.1 Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») de GEMA Sanitär - und Heizungsgroßhandel GmbH (ci-après « Vendeur ») s'appliquent à tous les contrats de livraison de marchandises qu'un consommateur ou un professionnel (ci-après « Client ») conclut avec le Vendeur concernant les marchandises présentées par le Vendeur dans sa boutique en ligne. Par la présente, l'inclusion des propres conditions du Client est rejetée, sauf convention contraire.

1.2 Pour les contrats de livraison de bons, les présentes CGV s'appliquent par analogie, sauf disposition contraire à cet égard.

1.3 Au sens des présentes CGV, est consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être rattachées de manière prépondérante ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.

1.4 Au sens des présentes CGV, est professionnel toute personne physique ou morale ou toute société de personnes dotée de la capacité juridique qui agit, lors de la conclusion d'un acte juridique, dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

2) Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions de produits contenues dans la boutique en ligne du Vendeur ne constituent pas des offres contraignantes de la part du Vendeur, mais servent à permettre au Client de soumettre une offre contraignante.

2.2 Le Client peut soumettre son offre via le formulaire de commande en ligne intégré à la boutique en ligne du Vendeur. À cet effet, après avoir placé les marchandises sélectionnées dans le panier virtuel et parcouru le processus de commande électronique, le Client, en cliquant sur le bouton qui clôture la procédure de commande, soumet une offre contractuelle juridiquement contraignante portant sur les marchandises contenues dans le panier. Le Client peut en outre soumettre son offre au Vendeur par e-mail, via le formulaire de contact en ligne, par courrier postal ou par téléphone.

2.3 Le Vendeur peut accepter l'offre du Client dans un délai de cinq jours,

• en transmettant au Client une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme textuelle (fax ou e-mail), la réception de la confirmation de commande par le Client étant déterminante à cet égard, ou
• en livrant au Client les marchandises commandées, la réception des marchandises par le Client étant déterminante à cet égard, ou
• en invitant le Client à procéder au paiement après que celui-ci a passé sa commande.

Si plusieurs des alternatives susmentionnées sont réunies, le contrat est conclu au moment où l'une des alternatives susmentionnées se réalise en premier. Le délai d'acceptation de l'offre commence à courir le jour suivant l'envoi de l'offre par le client et se termine à l'expiration du cinquième jour suivant l'envoi de l'offre. Si le vendeur n'accepte pas l'offre du client dans le délai susmentionné, cela vaut refus de l'offre, avec pour conséquence que le client n'est plus lié par sa déclaration de volonté.

2.4 En cas de choix d'un mode de paiement proposé par PayPal, le traitement du paiement s'effectue via le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : « PayPal »), sous réserve de l'application des conditions d'utilisation de PayPal, consultables à l'adresse https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full ou – si le client ne dispose pas d'un compte PayPal – sous réserve de l'application des conditions applicables aux paiements sans compte PayPal, consultables à l'adresse https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Si le client paie au moyen d'un mode de paiement proposé par PayPal et sélectionnable lors du processus de commande en ligne, le vendeur déclare dès à présent accepter l'offre du client au moment où le client clique sur le bouton qui clôture le processus de commande.

2.5 Lors d'une commande via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le texte du contrat est conservé par le vendeur après la conclusion du contrat et transmis au client après l'envoi de sa commande sous forme textuelle (par ex. e-mail, fax ou courrier). Une mise à disposition du texte du contrat allant au-delà n'est pas effectuée par le vendeur. Si le client a créé un compte utilisateur dans la boutique en ligne du vendeur avant l'envoi de sa commande, les données de commande sont archivées sur le site web du vendeur et peuvent être consultées gratuitement par le client via son compte utilisateur protégé par mot de passe en indiquant les identifiants de connexion correspondants.

2.6 Avant l'envoi définitif de la commande via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le client peut identifier d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. Un moyen technique efficace pour mieux détecter les erreurs de saisie peut être la fonction de zoom du navigateur, qui permet d'agrandir l'affichage à l'écran. Le client peut corriger ses saisies dans le cadre du processus de commande électronique au moyen des fonctions habituelles du clavier et de la souris, jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton qui clôture le processus de commande.

2.7 Différentes langues sont disponibles pour la conclusion du contrat. La sélection concrète de la langue est affichée dans la boutique en ligne.

2.8 Le traitement des commandes s'effectue en règle générale de manière automatisée par e-mail. Le client doit veiller à ce que l'adresse e-mail qu'il indique pour le traitement de la commande soit exacte, afin que les e-mails envoyés par le vendeur puissent être reçus à cette adresse.

3) Droit de rétractation

3.1 Les consommateurs disposent en principe d'un droit de rétractation.

3.2 De plus amples informations sur le droit de rétractation figurent dans les instructions sur le droit de rétractation du vendeur.

4) Prix et conditions de paiement

4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit du vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux incluant la taxe sur la valeur ajoutée légale. Les éventuels frais de livraison et d'expédition supplémentaires sont indiqués séparément dans la description du produit concerné.

4.2 Le ou les moyens de paiement sont communiqués au client dans la boutique en ligne du vendeur.

4.3 Si le paiement d'avance par virement bancaire est convenu, le paiement est dû immédiatement après la conclusion du contrat, sauf si les parties ont convenu d'une date d'échéance ultérieure.

4.4 En cas de choix d'un moyen de paiement proposé via le service de paiement « PayPal », le traitement du paiement s'effectue via PayPal, PayPal pouvant également recourir aux services de prestataires de services de paiement tiers. Si le vendeur propose également via PayPal des moyens de paiement pour lesquels il avance le paiement au client (par ex. achat sur facture ou paiement échelonné), il cède sa créance de paiement à PayPal ou au prestataire de services de paiement mandaté par PayPal et expressément désigné au client. Avant l'acceptation de la déclaration de cession du vendeur, PayPal ou le prestataire de services de paiement mandaté par PayPal effectue une vérification de solvabilité en utilisant les données client transmises. Le vendeur se réserve le droit de refuser au client le moyen de paiement choisi en cas de résultat de vérification négatif. En cas d'acceptation du moyen de paiement choisi, le client doit payer le montant de la facture dans le délai de paiement convenu ou selon les intervalles de paiement convenus. Dans ce cas, il ne peut s'acquitter de sa dette qu'auprès de PayPal ou du prestataire de services de paiement mandaté par PayPal, avec effet libératoire. Le vendeur reste toutefois compétent, même en cas de cession de créance, pour les demandes générales des clients, par ex. concernant la marchandise, le délai de livraison, l'expédition, les retours, les réclamations, les déclarations de rétractation et les renvois ou les avoirs.

4.5 En cas de sélection du mode de paiement « Sofortüberweisung », le traitement du paiement est effectué par Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 11134 Stockholm, Suède (ci-après « Klarna »). Pour pouvoir régler le montant de la facture via « Sofortüberweisung », le client doit disposer d'un compte bancaire en ligne activé pour la participation à « Sofortüberweisung », s'identifier en conséquence lors de l'opération de paiement et confirmer l'ordre de paiement. La transaction de paiement est effectuée immédiatement après par Klarna et le compte bancaire du client est débité. De plus amples informations sur le mode de paiement « Sofortüberweisung » peuvent être consultées par le client sur Internet à l'adresse https://www.klarna.com/sofort/ abrufen.

4.6 En cas de sélection d'un mode de paiement proposé via le service de paiement « Shopify Payments », le traitement du paiement est effectué par Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2e étage, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande (« Shopify »). Les différents modes de paiement proposés via Shopify Payments sont communiqués au client dans la boutique en ligne du vendeur. Pour le traitement des paiements, Shopify peut recourir à d'autres services de paiement, pour lesquels des conditions de paiement particulières peuvent s'appliquer et sur lesquelles le client sera le cas échéant informé séparément. De plus amples informations sur « Shopify Payments » sont disponibles sur Internet à l'adresse https://www.shopify.com/legal/terms-payments/de abrufbar.

4.7 En cas de sélection du mode de paiement par achat sur facture, le prix d'achat devient exigible après la livraison et la facturation de la marchandise. Dans ce cas, le prix d'achat doit être payé dans un délai de 30 jours à compter de la date de facturation, sans déduction, à Klarna AB, Sveavägen 46, 11134 Stockholm, Suède (www.klarna.de), sauf convention contraire. Le mode de paiement par achat sur facture présuppose une vérification de solvabilité réussie par Klarna AB. Si, après vérification de la solvabilité, le mode de paiement par achat sur facture est accordé au client, le traitement du paiement s'effectue en collaboration avec Klarna AB, à laquelle le vendeur cède sa créance de paiement. Dans ce cas, le client ne peut s'acquitter libératoirement qu'auprès de Klarna AB. Pour le reste, les conditions générales de vente de Klarna AB s'appliquent en la matière, que le client peut consulter dans le cadre du processus de commande. Le vendeur se réserve le droit de ne proposer le mode de paiement par achat sur facture que jusqu'à un certain volume de commande et de refuser ce mode de paiement en cas de dépassement du volume de commande indiqué. Dans ce cas, le vendeur informera le client, dans ses informations de paiement dans la boutique en ligne, d'une restriction de paiement correspondante.

4.8 En cas de sélection du mode de paiement « Facture PayPal », le vendeur cède sa créance de paiement à PayPal. Avant d'accepter la déclaration de cession du vendeur, PayPal effectue une vérification de solvabilité en utilisant les données client transmises. Le vendeur se réserve le droit de refuser au client le mode de paiement « Facture PayPal » en cas de résultat de vérification négatif. Si le mode de paiement « Facture PayPal » est autorisé par PayPal, le client doit payer le montant de la facture à PayPal dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la marchandise, sauf si PayPal lui impose une autre échéance de paiement. Dans ce cas, il ne peut s'acquitter de sa dette avec effet libératoire qu'auprès de PayPal. Toutefois, même en cas de cession de créance, le vendeur reste compétent pour les demandes générales des clients, par exemple concernant la marchandise, le délai de livraison, l'expédition, les retours, les réclamations, les déclarations de rétractation et les renvois ou avoirs. Les conditions générales d'utilisation pour l'utilisation de l'achat sur facture de PayPal s'appliquent en complément, consultables sous https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/pui-terms.

5) Conditions de livraison et d'expédition

5.1 Si le vendeur propose l'expédition de la marchandise, la livraison s'effectue dans la zone de livraison indiquée par le vendeur à l'adresse de livraison indiquée par le client, sauf convention contraire. Lors du traitement de la transaction, l'adresse de livraison indiquée dans le traitement de la commande du vendeur fait foi.

5.2 Pour les marchandises livrées par transporteur, la livraison s'effectue « franco bord de trottoir », c'est-à-dire jusqu'au bord de trottoir public le plus proche de l'adresse de livraison, sauf disposition contraire résultant des informations d'expédition dans la boutique en ligne du vendeur et sauf convention contraire.

5.3 Si la livraison de la marchandise échoue pour des raisons imputables au client, le client supporte les coûts raisonnables ainsi occasionnés au vendeur. Cela ne s'applique pas aux frais d'envoi lorsque le client exerce valablement son droit de rétractation. Pour les frais de retour, en cas d'exercice valable du droit de rétractation par le client, la réglementation prévue à cet égard dans l'instruction de rétractation du vendeur s'applique.

5.4 Si le client agit en tant qu'entrepreneur, le risque de perte fortuite et de détérioration fortuite de la marchandise vendue est transféré au client dès que le vendeur a remis la chose au transporteur, au fretier ou à toute autre personne ou institution chargée de l'exécution de l'expédition. Si le client agit en tant que consommateur, le risque de perte fortuite et de détérioration fortuite de la marchandise vendue n'est en principe transféré qu'à la remise de la marchandise au client ou à une personne habilitée à la recevoir. Par dérogation à ce qui précède, le risque de perte fortuite et de détérioration fortuite de la marchandise vendue est également transféré au client consommateur dès que le vendeur a remis la chose au transporteur, au fretier ou à toute autre personne ou institution chargée de l'exécution de l'expédition, lorsque le client a chargé le transporteur, le fretier ou toute autre personne ou institution chargée de l'exécution de l'expédition de procéder à l'expédition et que le vendeur n'a pas préalablement désigné cette personne ou institution au client.

5.5 Si le client agit en tant que consommateur établi en Allemagne ou en tant qu'entrepreneur, le vendeur se réserve le droit de résilier le contrat en cas d'approvisionnement propre incorrect ou non conforme. Cela ne s'applique toutefois que si la non-livraison n'est pas imputable au vendeur et que celui-ci a conclu, avec la diligence requise, une opération de couverture concrète avec le fournisseur. Le vendeur entreprendra tous les efforts raisonnables pour se procurer la marchandise. En cas d'indisponibilité ou de disponibilité partielle de la marchandise, le client en est informé sans délai et la contrepartie est remboursée sans délai.

5.6 Si le vendeur propose la marchandise en enlèvement, le client peut retirer la marchandise commandée pendant les heures d'ouverture indiquées par le vendeur, à l'adresse indiquée par le vendeur. Dans ce cas, aucun frais d'expédition n'est facturé.

6) Réserve de propriété

Si le vendeur effectue une prestation anticipée, il se réserve la propriété de la marchandise livrée jusqu'au paiement intégral du prix d'achat dû.

7) Responsabilité pour vices (garantie)

Dans la mesure où les dispositions suivantes n'en disposent pas autrement, les règles de la responsabilité légale pour vices s'appliquent. Par dérogation, pour les contrats de livraison de marchandises :

7.1 Si le client agit en tant qu'entrepreneur,

• le vendeur a le choix du mode de réparation ;
• pour les marchandises neuves, le délai de prescription des droits pour vices est d'un an à compter de la livraison de la marchandise ;
• pour les marchandises d'occasion, les droits pour vices sont exclus ;
• la prescription ne recommence pas à courir lorsqu'une livraison de remplacement intervient dans le cadre de la responsabilité pour vices.

7.2 Les limitations de responsabilité et réductions de délais prévues ci-dessus ne s'appliquent pas

• aux demandes d'indemnisation et de remboursement de frais du client,
• dans le cas où le vendeur a dissimulé le vice avec dol,
• pour les marchandises qui ont été utilisées conformément à leur usage habituel pour un ouvrage et ont causé son caractère défectueux,
• pour une éventuelle obligation du vendeur de fournir des mises à jour pour les produits numériques, dans le cadre de contrats de livraison de biens comportant des éléments numériques.

7.3 En outre, pour les entrepreneurs, les délais de prescription légaux applicables à un éventuel droit de recours légal restent inchangés.

7.4 Si le client agit en tant que commerçant au sens de l'article 1 du HGB, il est soumis à l'obligation commerciale d'examen et de réclamation conformément à l'article 377 du HGB. Si le client omet les obligations de notification qui y sont prévues, la marchandise est réputée acceptée.

7.5 Si le client agit en tant que consommateur, il est prié de signaler les marchandises livrées présentant des dommages de transport manifestes auprès du transporteur et d'en informer le vendeur. Si le client ne s'y conforme pas, cela n'a aucune incidence sur ses droits légaux ou contractuels en matière de défauts.

8) Responsabilité

Le vendeur est responsable envers le client, pour toutes les demandes contractuelles, quasi-contractuelles et légales, y compris délictuelles, en réparation du dommage et des dépenses, comme suit :

8.1 Le vendeur est responsable sans limitation pour tout motif juridique

• en cas de dol ou de négligence grave,
• en cas d'atteinte intentionnelle ou par négligence à la vie, au corps ou à la santé,
• en vertu d'une promesse de garantie, dans la mesure où rien d'autre n'est prévu à cet égard,
• en vertu d'une responsabilité impérative, notamment en application de la loi sur la responsabilité du fait des produits.

8.2 Si le client agit en tant que consommateur établi en Allemagne ou en tant qu'entrepreneur, les limitations de responsabilité suivantes s'appliquent :

Si le vendeur viole par négligence une obligation contractuelle essentielle, sa responsabilité est limitée au dommage typique du contrat et prévisible, sauf s'il est responsable sans limitation conformément au point précédent. Les obligations contractuelles essentielles sont les obligations que le contrat impose au vendeur, selon son contenu, pour atteindre le but du contrat, dont l'exécution permet tout simplement la bonne réalisation du contrat et sur le respect desquelles le client peut régulièrement compter. Pour le reste, la responsabilité du vendeur est exclue, sauf s'il est responsable sans limitation conformément au point précédent.

8.3 Les règles de responsabilité qui précèdent s'appliquent également à la responsabilité du vendeur pour ses auxiliaires d'exécution et ses représentants légaux.

9) Utilisation des chèques-cadeaux

9.1 Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés qu'avant la finalisation de la commande. Une compensation ultérieure n'est pas possible.

9.2 Si la valeur du chèque-cadeau ne suffit pas à couvrir la commande, l'un des autres moyens de paiement proposés par le vendeur peut être choisi pour régler la différence.

9.3 Le solde d'un chèque-cadeau n'est ni remboursé en espèces ni rémunéré.

9.4 Le bon cadeau est transférable. Le vendeur peut s'acquitter de son obligation avec effet libératoire auprès du titulaire respectif qui utilise le bon cadeau dans la boutique en ligne du vendeur. Cela ne s'applique pas si le vendeur a connaissance ou ne peut ignorer de manière gravement négligente l'absence de droit, l'incapacité juridique ou le défaut de pouvoir de représentation du titulaire respectif.

10) Droit applicable

Toutes les relations juridiques entre les parties sont régies par le droit de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion des lois sur la vente internationale de biens mobiliers. Pour les consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée par les dispositions impératives du droit de l'État dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle n'est pas retirée.

11) Juridiction compétente

Si le client agit en tant que commerçant, personne morale de droit public ou fonds spéciaux de droit public ayant son siège sur le territoire de la République fédérale d'Allemagne, le siège social du vendeur est la juridiction exclusive pour tous les litiges découlant du présent contrat. Si le client a son siège en dehors du territoire de la République fédérale d'Allemagne, le siège social du vendeur est la juridiction exclusive pour tous les litiges découlant du présent contrat, lorsque le contrat ou les prétentions découlant du contrat peuvent être rattachés à l'activité professionnelle ou commerciale du client. Dans les cas susmentionnés, le vendeur est toutefois en tout état de cause habilité à saisir le tribunal du siège du client.

12) Règlement alternatif des litiges

Le vendeur n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de conciliation des consommateurs.