Warunki świadczenia usług

Spis treści

1. Zakres obowiązywania
2. Zawarcie umowy
3. Prawo odstąpienia od umowy
4. Ceny i warunki płatności
5. Warunki dostawy i wysyłki
6. Zastrzeżenie własności
7. Odpowiedzialność za wady (rękojmia)
8. Odpowiedzialność
9. Realizacja bonów podarunkowych
10. Prawo właściwe
11. Właściwość sądu
12. Alternatywne rozstrzyganie sporów

1) Zakres obowiązywania

1.1 Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe (zwane dalej „OWH”) firmy GEMA Sanitär - und Heizungsgroßhandel GmbH (zwanej dalej „Sprzedawcą”) obowiązują wszystkie umowy dotyczące dostawy towarów, które konsument lub przedsiębiorca (zwany dalej „Klientem”) zawiera ze Sprzedawcą w odniesieniu do towarów prezentowanych przez Sprzedawcę w jego sklepie internetowym. Niniejszym wyraża się sprzeciw wobec włączenia własnych warunków Klienta, chyba że uzgodniono inaczej.

1.2 W przypadku umów dotyczących dostawy bonów podarunkowych niniejsze OWH stosuje się odpowiednio, o ile nie uzgodniono w tym zakresie odmiennych postanowień.

1.3 Konsumentem w rozumieniu niniejszych OWH jest każda osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej w celu, który nie jest związany w przeważającej mierze ani z jej działalnością gospodarczą, ani zawodową.

1.4 Przedsiębiorcą w rozumieniu niniejszych OWH jest osoba fizyczna lub prawna albo spółka osobowa mająca zdolność prawną, która dokonując czynności prawnej działa w ramach prowadzonej działalności gospodarczej lub zawodowej.

2) Zawarcie umowy

2.1 Opisy produktów zawarte w sklepie internetowym Sprzedawcy nie stanowią wiążących ofert ze strony Sprzedawcy, lecz służą do złożenia wiążącej oferty przez Klienta.

2.2 Klient może złożyć ofertę za pośrednictwem formularza zamówienia online zintegrowanego ze sklepem internetowym Sprzedawcy. W tym celu Klient, po umieszczeniu wybranych towarów w wirtualnym koszyku i przejściu elektronicznego procesu zamówienia, składa prawnie wiążącą ofertę umowy dotyczącą towarów znajdujących się w koszyku, klikając przycisk kończący proces zamówienia. Ponadto Klient może złożyć ofertę również pocztą elektroniczną, za pośrednictwem formularza kontaktowego online, listownie lub telefonicznie wobec Sprzedawcy.

2.3 Sprzedawca może przyjąć ofertę Klienta w ciągu pięciu dni,

• przesyłając Klientowi pisemne potwierdzenie zamówienia lub potwierdzenie zamówienia w formie tekstowej (faks lub e-mail), przy czym w tym zakresie decydujące znaczenie ma otrzymanie potwierdzenia zamówienia przez Klienta, lub
• dostarczając Klientowi zamówiony towar, przy czym w tym zakresie decydujące znaczenie ma otrzymanie towaru przez Klienta, lub
• wzywając Klienta do zapłaty po złożeniu przez niego zamówienia.

Jeżeli zachodzi kilka z wyżej wymienionych alternatyw, umowa dochodzi do skutku w momencie, w którym nastąpi pierwsza z wyżej wymienionych alternatyw. Termin przyjęcia oferty zaczyna biec następnego dnia po wysłaniu oferty przez klienta i upływa z końcem piątego dnia następującego po wysłaniu oferty. Jeżeli sprzedawca nie przyjmie oferty klienta w wyżej wymienionym terminie, uznaje się to za odrzucenie oferty, w związku z czym klient nie jest już związany swoim oświadczeniem woli.

2.4 W przypadku wyboru jednej z metod płatności oferowanych przez PayPal, płatność jest realizowana za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luksemburg (zwany dalej: „PayPal”), zgodnie z warunkami korzystania z PayPal, dostępnymi pod adresem https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full lub – jeżeli klient nie posiada konta PayPal – zgodnie z warunkami dotyczącymi płatności bez konta PayPal, dostępnymi pod adresem https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Jeżeli klient płaci za pomocą wybranej w procesie zamówienia online metody płatności oferowanej przez PayPal, sprzedawca już teraz oświadcza, że przyjmuje ofertę klienta w momencie, w którym klient kliknie przycisk kończący proces zamówienia.

2.5 W przypadku zamówienia za pośrednictwem formularza zamówienia online sprzedawcy, tekst umowy po zawarciu umowy jest przechowywany przez sprzedawcę i przekazywany klientowi po wysłaniu jego zamówienia w formie tekstowej (np. e-mail, faks lub list). Dalsze udostępnianie tekstu umowy przez sprzedawcę nie następuje. Jeżeli klient przed wysłaniem zamówienia założył konto użytkownika w sklepie internetowym sprzedawcy, dane zamówienia są archiwizowane na stronie internetowej sprzedawcy i mogą być przez klienta bezpłatnie pobierane za pośrednictwem jego chronionego hasłem konta użytkownika po podaniu odpowiednich danych logowania.

2.6 Przed wiążącym złożeniem zamówienia za pośrednictwem formularza zamówienia online sprzedawcy klient może rozpoznać możliwe błędy wprowadzania danych poprzez uważne przeczytanie informacji wyświetlanych na ekranie. Skutecznym technicznym środkiem umożliwiającym lepsze rozpoznawanie błędów wprowadzania danych może być funkcja powiększania przeglądarki, za pomocą której zwiększa się wyświetlanie na ekranie. Klient może korygować swoje dane w trakcie elektronicznego procesu zamówienia za pomocą zwykłych funkcji klawiatury i myszy, dopóki nie kliknie przycisku kończącego proces zamówienia.

2.7 Do zawarcia umowy dostępne są różne języki. Konkretny wybór języka jest wyświetlany w sklepie internetowym.

2.8 Realizacja zamówienia i kontakt odbywają się zazwyczaj za pośrednictwem poczty elektronicznej i zautomatyzowanego procesu realizacji zamówień. Klient jest zobowiązany zapewnić, że podany przez niego adres e-mail do realizacji zamówienia jest prawidłowy, tak aby na ten adres mogły być odbierane wiadomości e-mail wysyłane przez sprzedawcę. W szczególności, w przypadku korzystania z filtrów antyspamowych, klient musi zapewnić, że wszystkie wiadomości e-mail wysyłane przez sprzedawcę lub przez osoby trzecie zlecone przez niego do realizacji zamówienia będą mogły być dostarczone.

3) Prawo odstąpienia od umowy

3.1 Konsumentom przysługuje zasadniczo prawo odstąpienia od umowy.

3.2 Szczegółowe informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy znajdują się w pouczeniu o prawie odstąpienia od umowy sprzedawcy.

4) Ceny i warunki płatności

4.1 O ile z opisu produktu sprzedawcy nie wynika inaczej, podane ceny są cenami całkowitymi, które zawierają ustawowy podatek VAT. Ewentualne dodatkowe koszty dostawy i wysyłki są podane oddzielnie w odpowiednim opisie produktu.

4.2 Możliwość(-ści) płatności zostanie(-ną) przekazana(-ne) klientowi w sklepie internetowym sprzedawcy.

4.3 Jeżeli uzgodniono przedpłatę przelewem bankowym, płatność jest wymagalna natychmiast po zawarciu umowy, chyba że strony uzgodniły późniejszy termin płatności.

4.4 W przypadku wyboru metody płatności oferowanej za pośrednictwem usługi płatniczej „PayPal”, rozliczenie płatności odbywa się za pośrednictwem PayPal, przy czym PayPal może w tym celu korzystać również z usług zewnętrznych dostawców usług płatniczych. Jeżeli sprzedawca oferuje za pośrednictwem PayPal również metody płatności, w przypadku których świadczy usługi klientowi z wyprzedzeniem (np. zakup na raty lub płatność ratalną), przenosi on swoją wierzytelność płatniczą w tym zakresie na PayPal lub na dostawcę usług płatniczych zleconego przez PayPal i konkretnie wskazanego klientowi. Przed przyjęciem oświadczenia o przeniesieniu wierzytelności sprzedawcy, PayPal lub zlecony przez PayPal dostawca usług płatniczych przeprowadza kontrolę zdolności kredytowej z wykorzystaniem przekazanych danych klienta. Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy klientowi wybranej metody płatności w przypadku negatywnego wyniku kontroli. W przypadku dopuszczenia wybranej metody płatności klient jest zobowiązany do zapłaty kwoty faktury w uzgodnionym terminie płatności lub w uzgodnionych odstępach czasu. W takim przypadku może on dokonać płatności ze skutkiem zwalniającym z długu wyłącznie na rzecz PayPal lub zleconego przez PayPal dostawcy usług płatniczych. Jednak nawet w przypadku przeniesienia wierzytelności sprzedawca pozostaje odpowiedzialny za ogólne zapytania klientów, np. dotyczące towaru, terminu dostawy, wysyłki, zwrotów, reklamacji, oświadczeń o odstąpieniu od umowy i ich wysyłki lub zwrotów płatności.

4.5 W przypadku wyboru metody płatności "Sofortüberweisung" rozliczenie płatności odbywa się za pośrednictwem Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 11134 Sztokholm, Szwecja (zwanej dalej "Klarna"). Aby móc zapłacić kwotę faktury za pomocą "Sofortüberweisung", klient musi posiadać konto bankowości internetowej aktywowane do udziału w "Sofortüberweisung", odpowiednio się zalogować podczas procesu płatności i potwierdzić polecenie zapłaty. Transakcja płatności jest następnie natychmiast realizowana przez Klarna, a konto bankowe klienta jest obciążane. Dalsze informacje na temat metody płatności "Sofortüberweisung" klient może uzyskać w Internecie pod adresem https://www.klarna.com/sofort/

4.6 W przypadku wyboru metody płatności oferowanej za pośrednictwem usługi płatniczej "Shopify Payments" rozliczenie płatności odbywa się za pośrednictwem Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2. piętro, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlandia („Shopify”). Poszczególne metody płatności oferowane za pośrednictwem Shopify Payments są przekazywane klientowi w sklepie internetowym sprzedawcy. W celu realizacji płatności Shopify może korzystać z innych usług płatniczych, dla których mogą obowiązywać szczególne warunki płatności, na które klient może być osobno poinformowany. Dalsze informacje na temat "Shopify Payments" są dostępne w Internecie pod adresem https://www.shopify.com/legal/terms-payments/de

4.7 W przypadku wyboru metody płatności zakup na fakturę, cena zakupu staje się wymagalna po dostarczeniu towaru i wystawieniu faktury. W takim przypadku cena zakupu jest płatna w ciągu 30 dni od daty faktury bez potrąceń na rzecz Klarna AB, Sveavägen 46, 11134 Sztokholm, Szwecja (www.klarna.de), o ile nie uzgodniono inaczej. Metoda płatności zakup na fakturę wymaga pomyślnej oceny zdolności kredytowej przez Klarna AB. Jeśli klientowi po sprawdzeniu zdolności kredytowej zostanie przyznana metoda płatności zakup na fakturę, płatność jest realizowana we współpracy z Klarna AB, na którą sprzedawca przenosi swoją wierzytelność płatniczą. W takim przypadku klient może dokonać płatności ze skutkiem zwalniającym z długu wyłącznie na rzecz Klarna AB. Poza tym obowiązują w tym zakresie ogólne warunki handlowe Klarna AB, które klient może pobrać w ramach procesu zamówienia. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do oferowania metody płatności zakup na fakturę tylko do określonej wartości zamówienia i odrzucenia tej metody płatności w przypadku przekroczenia podanej wartości zamówienia. W takim przypadku sprzedawca poinformuje klienta w informacjach o płatności w sklepie internetowym o odpowiednim ograniczeniu płatności.

4.8 W przypadku wyboru metody płatności „PayPal Rechnung” sprzedawca przenosi swoją wierzytelność płatniczą na PayPal. Przed przyjęciem oświadczenia o przeniesieniu wierzytelności od sprzedawcy, PayPal przeprowadza kontrolę zdolności kredytowej z wykorzystaniem przekazanych danych klienta. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy klientowi metody płatności „PayPal Rechnung” w przypadku negatywnego wyniku kontroli. Jeśli metoda płatności „PayPal Rechnung” zostanie zatwierdzona przez PayPal, klient jest zobowiązany do zapłaty kwoty faktury na rzecz PayPal w ciągu 30 dni od otrzymania towaru, chyba że PayPal określi inny termin płatności. W takim przypadku klient może dokonać płatności wyłącznie na rzecz PayPal ze skutkiem zwalniającym z długu. Sprzedawca pozostaje jednak, nawet w przypadku przeniesienia wierzytelności, odpowiedzialny za ogólne zapytania klientów, np. dotyczące towaru, terminu dostawy, wysyłki, zwrotów, reklamacji, oświadczeń o odstąpieniu od umowy i ich przesyłania lub korekt. Dodatkowo obowiązują Ogólne Warunki Korzystania z zakupu na raty PayPal, dostępne pod adresem https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/pui-terms.

5) Warunki dostawy i wysyłki

5.1 Jeśli sprzedawca oferuje wysyłkę towaru, dostawa odbywa się w ramach obszaru dostawy określonego przez sprzedawcę na adres dostawy podany przez klienta, chyba że uzgodniono inaczej. Przy realizacji transakcji decydujący jest adres dostawy podany w procesie składania zamówienia u sprzedawcy.

5.2 W przypadku towarów dostarczanych przez firmę spedycyjną, dostawa odbywa się „do krawężnika”, czyli do najbliższego publicznego krawężnika przy adresie dostawy, chyba że z informacji o wysyłce w sklepie internetowym sprzedawcy wynika co innego i chyba że uzgodniono inaczej.

5.3 Jeśli doręczenie towaru nie powiedzie się z przyczyn, za które odpowiedzialność ponosi klient, klient pokrywa uzasadnione koszty poniesione przez sprzedawcę z tego tytułu. Nie dotyczy to kosztów wysyłki, jeśli klient skutecznie skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy. W przypadku skutecznego skorzystania przez klienta z prawa do odstąpienia od umowy, koszty zwrotu regulują postanowienia zawarte w informacji o prawie odstąpienia od umowy sprzedawcy.

5.4 Jeżeli Klient działa jako przedsiębiorca, ryzyko przypadkowej utraty i przypadkowego pogorszenia sprzedanego towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania rzeczy przez Sprzedawcę przewoźnikowi, spedytorowi lub innej osobie lub instytucji wyznaczonej do wykonania wysyłki. Jeżeli Klient działa jako konsument, ryzyko przypadkowej utraty i przypadkowego pogorszenia sprzedanego towaru przechodzi zasadniczo dopiero z chwilą wydania towaru Klientowi lub osobie uprawnionej do jego odbioru. Odstępnie od tego, ryzyko przypadkowej utraty i przypadkowego pogorszenia sprzedanego towaru przechodzi na Klienta również w przypadku konsumentów już z chwilą wydania rzeczy przez Sprzedawcę przewoźnikowi, spedytorowi lub innej osobie lub instytucji wyznaczonej do wykonania wysyłki, jeżeli Klient zlecił wykonanie wysyłki przewoźnikowi, spedytorowi lub innej osobie lub instytucji wyznaczonej do wykonania wysyłki, a Sprzedawca nie wskazał wcześniej Klientowi tej osoby lub instytucji.

5.5 Jeżeli Klient działa jako konsument z siedzibą w Niemczech lub jako przedsiębiorca, Sprzedawca zastrzega sobie prawo odstąpienia od umowy w przypadku nieprawidłowej lub nienależytej dostawy własnej. Dotyczy to jednak tylko przypadku, gdy niedostarczenie towaru nie jest spowodowane przez Sprzedawcę i gdy zawarł on z należytą starannością konkretną transakcję pokrycia z dostawcą. Sprzedawca dołoży wszelkich uzasadnionych starań, aby pozyskać towar. W przypadku niedostępności lub tylko częściowej dostępności towaru Klient zostanie niezwłocznie poinformowany, a świadczenie wzajemne zostanie niezwłocznie zwrócone.

5.6 Jeżeli Sprzedawca oferuje towar do odbioru osobistego, Klient może odebrać zamówiony towar w godzinach pracy podanych przez Sprzedawcę pod adresem wskazanym przez Sprzedawcę. W takim przypadku nie są naliczane koszty wysyłki.

6) Zastrzeżenie prawa własności

Jeżeli Sprzedawca świadczy z wyprzedzeniem, zastrzega sobie prawo własności do dostarczonego towaru aż do całkowitej zapłaty należnej ceny zakupu.

7) Odpowiedzialność za wady (rękojmia)

O ile z poniższych postanowień nie wynika nic innego, zastosowanie mają przepisy ustawowej odpowiedzialności za wady. Odstępnie od tego, w przypadku umów o dostawę towarów obowiązuje:

7.1 Jeżeli Klient działa jako przedsiębiorca,

• Sprzedawca ma wybór co do sposobu usunięcia wady;
• w przypadku nowych towarów termin przedawnienia roszczeń z tytułu wad wynosi jeden rok od dostarczenia towaru;
• w przypadku towarów używanych roszczenia z tytułu wad są wyłączone;
• przedawnienie nie rozpoczyna się na nowo, jeżeli w ramach odpowiedzialności za wady nastąpi dostawa zastępcza.

7.2 Określone powyżej ograniczenia odpowiedzialności i skrócenia terminów nie mają zastosowania

• do roszczeń Klienta o odszkodowanie i zwrot wydatków,
• w przypadku, gdy Sprzedawca podstępnie zataił wadę,
• za towary, które zgodnie z ich zwykłym sposobem użycia zostały użyte do budowli i spowodowały jej wadliwość,
• za ewentualny obowiązek sprzedawcy do dostarczania aktualizacji produktów cyfrowych, w przypadku umów o dostawę towarów z elementami cyfrowymi.

7.3 Ponadto w przypadku przedsiębiorców pozostają nienaruszone ustawowe terminy przedawnienia dla ewentualnego ustawowego roszczenia regresowego.

7.4 Jeżeli klient działa jako kupiec w rozumieniu § 1 HGB, obowiązuje go kupiecki obowiązek zbadania i reklamacji zgodnie z § 377 HGB. Jeżeli klient zaniecha obowiązków zgłoszenia określonych w tym przepisie, towar uważa się za zatwierdzony.

7.5 Jeżeli klient działa jako konsument, proszony jest o reklamowanie u przewoźnika towarów z widocznymi uszkodzeniami transportowymi oraz poinformowanie o tym sprzedawcy. Niespełnienie tego obowiązku przez klienta nie ma żadnego wpływu na jego ustawowe lub umowne roszczenia z tytułu wad.

8) Odpowiedzialność

Sprzedawca ponosi wobec klienta odpowiedzialność za wszelkie umowne, quasi-umowne i ustawowe, w tym deliktowe, roszczenia o odszkodowanie i zwrot kosztów w następujący sposób:

8.1 Sprzedawca ponosi nieograniczoną odpowiedzialność z każdej podstawy prawnej

• w przypadku umyślności lub rażącego niedbalstwa,
• w przypadku umyślnego lub nieumyślnego naruszenia życia, ciała lub zdrowia,
• na podstawie oświadczenia gwarancyjnego, o ile nie postanowiono w tym zakresie inaczej,
• na podstawie bezwzględnie obowiązującej odpowiedzialności, takiej jak odpowiedzialność na podstawie ustawy o odpowiedzialności za produkt.

8.2 Jeżeli klient działa jako konsument z siedzibą w Niemczech lub jako przedsiębiorca, obowiązują następujące ograniczenia odpowiedzialności:

Jeżeli sprzedawca z niedbalstwa naruszy istotny obowiązek umowny, jego odpowiedzialność jest ograniczona do typowego dla umowy, przewidywalnego szkody, chyba że ponosi odpowiedzialność nieograniczoną zgodnie z powyższym punktem. Istotne obowiązki umowne to obowiązki, które umowa nakłada na sprzedawcę zgodnie z jej treścią w celu osiągnięcia celu umowy, których spełnienie dopiero umożliwia prawidłowe wykonanie umowy i na których przestrzeganie klient może zwykle liczyć. W pozostałym zakresie odpowiedzialność sprzedawcy jest wyłączona, chyba że ponosi on odpowiedzialność nieograniczoną zgodnie z powyższym punktem.

8.3 Powyższe zasady odpowiedzialności obowiązują również w odniesieniu do odpowiedzialności sprzedawcy za jego pomocników w wykonaniu zobowiązania oraz przedstawicieli ustawowych.

9) Realizacja bonów podarunkowych

9.1 Bony, które można kupić w sklepie internetowym sprzedawcy (zwane dalej "bonami podarunkowymi"), mogą być realizowane wyłącznie w sklepie internetowym sprzedawcy, o ile z bonu nie wynika nic innego.

9.2 Bony podarunkowe i pozostałe salda bonów podarunkowych można realizować do końca trzeciego roku po roku zakupu bonu. Pozostałe salda są zapisywane na koncie klienta do daty ważności.

9.3 Bony podarunkowe można zrealizować wyłącznie przed zakończeniem procesu składania zamówienia. Późniejsze rozliczenie nie jest możliwe.

9.4 Bony podarunkowe mogą być wykorzystane wyłącznie na zakup towarów, a nie na zakup kolejnych bonów podarunkowych.

9.5 Jeżeli wartość bonu podarunkowego nie pokrywa wartości zamówienia, różnica może zostać uregulowana za pomocą jednego z pozostałych sposobów płatności oferowanych przez sprzedawcę.

9.6 Saldo bonu podarunkowego nie jest wypłacane w gotówce ani oprocentowane.

9.7 Bon podarunkowy jest zbywalny. Sprzedawca może spełnić świadczenie ze skutkiem zwalniającym na rzecz każdoczesnego posiadacza, który realizuje bon podarunkowy w sklepie internetowym sprzedawcy. Nie dotyczy to przypadku, gdy sprzedawca wie lub z powodu rażącego niedbalstwa nie wie, że każdoczesny posiadacz nie jest uprawniony, nie ma zdolności do czynności prawnych lub nie ma umocowania do reprezentacji.

10) Prawo właściwe

Do wszystkich stosunków prawnych między stronami zastosowanie ma prawo Republiki Federalnej Niemiec z wyłączeniem przepisów o międzynarodowej sprzedaży rzeczy ruchomych. W przypadku konsumentów niniejszy wybór prawa obowiązuje tylko w zakresie, w jakim nie pozbawia się ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa, w którym konsument ma miejsce zwykłego pobytu.

11) Sąd właściwy

Jeżeli klient jest przedsiębiorcą, osobą prawną prawa publicznego lub funduszem celowym prawa publicznego z siedzibą na terytorium Republiki Federalnej Niemiec, wyłączną jurysdykcją dla wszystkich sporów wynikających z niniejszej umowy jest siedziba działalności sprzedawcy. Jeżeli klient ma siedzibę poza terytorium Republiki Federalnej Niemiec, siedziba działalności sprzedawcy jest wyłączną jurysdykcją dla wszystkich sporów wynikających z niniejszej umowy, jeżeli umowa lub roszczenia z umowy mogą być przypisane do działalności zawodowej lub gospodarczej klienta. W powyższych przypadkach sprzedawca jest jednak w każdym przypadku uprawniony do wniesienia sprawy do sądu właściwego dla siedziby klienta.

12) Alternatywne rozstrzyganie sporów

Sprzedawca nie jest zobowiązany ani gotowy do udziału w postępowaniu w sprawie rozstrzygania sporów przed organem pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich.